Refund & Returns ｜ 返品・返金のご案内
返金および返品ポリシー
AMXIKIN（アムキキン）の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます。本ページでは、カスタム商品と通常商品のそれぞれについて、返品・交換・返金のお取扱いをまとめています。ご注文前、および商品のご到着後にご確認ください。
商品の初期不良・配送中の破損および汚損・欠品・商品間違いの場合は、商品のご到着後5営業日以内にご連絡いただければ、交換または返品を承ります。一方、カスタム商品のご注文確定後のキャンセルや、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。
Summary ｜ 30秒でわかる
このページの要点
詳細に入る前に、返品・返金のお取扱いを6点にまとめます。
| カスタム商品 | 商品の性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。ただし、初期不良・配送中の破損および汚損・欠品・商品間違いの場合は、交換または返品を承ります。 |
| 通常商品 | ほとんどの通常商品について、返品・返金に対応しています。安心してお買い物をお楽しみください。 |
| お受けできる場合 | ① 初期不良 ② 配送中の破損・汚損 ③ 欠品（数量不足） ④ 商品間違い（ご注文と異なる商品のお届け） |
| ご連絡の期限 | 商品のご到着後5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| お受けできない場合 | お客様のご都合による返品（色・イメージの相違、お客様側でのサイズ・型番の選定違いなど）と、カスタム商品のご注文確定後のお客様都合によるキャンセル。 |
| お問い合わせ | 返品・交換・返金に関するご相談は、お問い合わせフォーム（amxikin.com/contact/）よりご連絡ください。 |
Contents
目次
01
適用範囲と基本方針
本ポリシーは、当サイト amxikin.com でご購入いただいたすべての商品に適用されます。当社は、お客様に安心して商品をお買い求めいただけるよう、商品の状態に応じた返品・交換・返金の取扱いを以下のとおり定めます。
商品は大きく「カスタム商品」と「通常商品」の2つに分かれ、それぞれ返品・返金の取扱いが異なります。まずは02. 商品区分の定義をご確認ください。
本ポリシーの内容は、特定商取引法その他の関係法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
ご不明な点がある場合は、商品をご返送いただく前に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。事前のご連絡なくご返送いただいた場合、お手続きができないことがあります。
02
商品区分の定義（カスタム商品・通常商品）
当ページでは、以下のとおり商品を区分します。ご注文の商品がどちらに該当するかをご確認のうえ、あてはまる項目をお読みください。
| 商品区分 | 内容 | 返品・返金の取扱い |
|---|---|---|
| カスタム商品 | お客様のご要望・仕様に応じて製作または手配する商品（受注生産・特注品など） | ご注文確定後のキャンセルは原則不可。初期不良・破損・汚損・欠品・商品間違いの場合は交換または返品を承ります。 |
| 通常商品 | あらかじめ規格・仕様が定められた既製の商品 | ほとんどの商品について、返品・返金に対応しています。 |
ご自身の商品がどちらに該当するか分からない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりお尋ねください。
03
カスタム商品の返品・返金について
残念ですが、弊社の商品の性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできませんので、ご了承ください。
なお、ご購入いただきました商品の初期不良や配送中の破損および汚損、欠品、商品間違いにつきましては、交換または返品を承らせていただきますので、商品のご到着後5営業日以内にご連絡をお願いいたします。
ただし、お客様都合による返品につきましては、お受けすることができませんので、ご了承ください。
| ケース | お取扱い |
|---|---|
| ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル | お受けできません |
| 初期不良（製造上の不具合など） | 交換・返品可 |
| 配送中の破損・汚損 | 交換・返品可 |
| 欠品（ご注文数量に不足がある） | 交換・返品可 |
| 商品間違い（ご注文と異なる商品のお届け） | 交換・返品可 |
| お客様都合による返品 | お受けできません |
上記のとおり、交換・返品をお受けできるのは当社起因のケースに限られます。いずれの場合も、商品のご到着後5営業日以内のご連絡をお願いいたします。
04
通常商品の返品・返金について
ほとんどの通常商品に関しては、返品・返金に対応しておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。
返品・返金をご希望の場合は、商品のご到着後5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号と商品名をお知らせいただくと、お手続きがスムーズです。
通常商品であっても、商品の性質や個別の条件によりお取扱いが異なる場合があります。詳しくはお問い合わせフォームよりご確認ください。
開封・ご使用後の商品や、商品の状態が当社に到着した時点で確認できない場合は、お手続きをお受けできないことがあります。返送前に必ずご連絡ください。
05
交換・返品をお受けできる場合
以下のいずれかに該当する場合は、交換または返品を承ります。カスタム商品・通常商品のいずれについても適用されます。
| 対象 | 具体例 | ご連絡の期限 |
|---|---|---|
| 初期不良 | 製造上の不具合、正常に機能しない、ご注文の仕様と異なる | 商品到着後 5営業日以内 |
| 配送中の破損・汚損 | 輸送中の衝撃による破損、汚れの付着 | 商品到着後 5営業日以内 |
| 欠品 | ご注文の数量に対して不足がある | 商品到着後 5営業日以内 |
| 商品間違い | ご注文と異なる商品が届いた | 商品到着後 5営業日以内 |
お問い合わせの際に、商品の状態が確認できる写真を添えていただけると、状況の確認がスムーズになり、お手続きを早くご案内できます。
06
交換・返品をお受けできない場合
以下のいずれかに該当する場合は、原則として交換・返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
お客様のご都合による返品（色・イメージの相違、お客様側でのサイズ・型番の選定違いなど）
カスタム商品のご注文確定後のお客様都合によるキャンセル（商品の性質上、原則としてお受けできません）
商品のご到着後5営業日を経過してご連絡いただいた場合
事前のご連絡なくご返送いただいた場合
「お客様のご都合」とは、商品の初期不良や配送中のトラブルではなく、お客様のご事情による返品を指します。カスタム商品はご注文をいただいてから製作・手配を進めるため、ご注文確定後のキャンセルをお受けできない点をご理解いただけますと幸いです。
07
お手続きの流れ（4ステップ）
交換・返品のお手続きは、以下の流れで進みます。いずれの場合も、まずお問い合わせフォームよりご連絡いただくことが出発点です。
1
ご連絡
商品のご到着後5営業日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号・商品名・数量・商品の状態をお知らせください。
2
内容の確認
ご連絡いただいた内容を確認のうえ、当社より交換または返品のお手続きをご案内します。その際、商品の状態が確認できる写真のご提供をお願いする場合があります。
3
商品のご返送
ご案内に従って商品をご返送ください。当社起因の初期不良・破損・汚損・欠品・商品間違いの場合、返送にかかる送料は当社が負担します。
4
交換または返金
ご返送いただいた商品を確認のうえ、交換品の発送または返金のお手続きを行います。
お手続きの途中でご不明な点が生じた場合も、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
08
返金の方法・返送料について
返金は、ご注文時にお支払いいただいた方法に準じて行います。ご返送いただいた商品を確認したうえで、すみやかに返金のお手続きをいたします。
クレジットカード等をご利用の場合、カード会社の処理期間により、お客様のご利用明細に反映されるまでお時間をいただく場合があります。
| ケース | 返送料のご負担 |
|---|---|
| 初期不良・配送中の破損・汚損・欠品・商品間違い（当社起因） | 当社が負担します |
| お客様のご都合による返品 | お受けしていないため該当しません |
具体的な返金の時期・方法については、お手続きのご案内時にあらためてご連絡いたします。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご確認ください。
FAQ ｜ よくあるご質問
返品・返金について
カスタム商品を注文しましたが、キャンセルできますか？
商品の性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。ただし、初期不良や配送中の破損および汚損、欠品、商品間違いの場合は、商品のご到着後5営業日以内にご連絡いただければ、交換または返品を承ります。
通常商品は返品できますか？
ほとんどの通常商品については、返品・返金に対応しております。返品・返金をご希望の場合は、商品のご到着後5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
「お客様都合による返品」とは何ですか？
商品の初期不良や配送中のトラブルではなく、色・イメージの相違、お客様側でのサイズや型番の選定違いなど、お客様のご事情による返品を指します。当社ではお受けすることができませんので、ご了承ください。
いつまでに連絡すればよいですか？
商品のご到着後5営業日以内にお願いいたします。この期間を過ぎてのご連絡については、お受けできない場合があります。
返送にかかる送料は誰が負担しますか？
初期不良・配送中の破損および汚損・欠品・商品間違いなど、当社起因の場合は返送にかかる送料を当社が負担します。お客様のご都合による返品はお受けしていないため、こちらには該当しません。
返金はどのくらいで反映されますか？
返金はご注文時にお支払いいただいた方法に準じて行い、ご返送いただいた商品の確認後、すみやかにお手続きいたします。クレジットカード等の処理期間により、ご利用明細に反映されるまでお時間をいただく場合があります。詳しい時期は、お手続きのご案内時にあらためてご連絡いたします。
Contact
返品・交換のご相談は、お手続きの前にまずお問い合わせフォームからご連絡ください。
商品のご到着後5営業日以内にご連絡いただくことで、スムーズにお手続きをご案内できます。ご注文番号と商品の状態をお知らせください。